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FAQs

SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

1. ¿Por qué ofrecemos productos de gran calidad a un precio tan económico?

Trabajamos de forma directa con los mejores fabricantes y nuestros productos se envían directamente a tu domicilio desde la propia fábrica.

SOBRE DEVOLUCIÓN

1. ¿Puedo devolver la ropa de baño?

SI, siempre que los artículos no hayan sido usados, dañados, lavados, con etiquetas faltantes y/o sellos de higiene, o alterados de alguna manera no son válidos para devoluciones.

2. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra?

Todas las solicitudes de devolución e intercambio deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

3. ¿Cómo presento una solicitud de devolución o cambio?

Diríjase a nuestro Centro de Atención al Cliente y explíquenos el motivo de su devolución. Nos pondremos en contacto con usted y le responderemos lo antes posible explicándole las instrucciones para la devolución. Tenga en cuenta que los artículos deben enviarse a la dirección que te facilite el servicio de Atención al cliente, NO a la dirección del Remitente en su entrega original.

4. ¿Cómo puedo cambiar un artículo dañado o defectuoso?

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete. Incluya el número de pedido, una foto del producto defectuoso / dañado y una breve descripción.

5. Recibí el artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con nosotros con una imagen de los artículos que recibió y el albarán de envío del paquete original.

6. ¿Cuánto tiempo llevará recibir mi reembolso?

La mayoría de las tarjetas de crédito procesan los reembolsos en 3-5 días laborables, mientras que los reembolsos de Paypal demoran entre 1-3 días laborables.

7. ¿Quién se hace cargo  del gasto de envío en una devolución?

El cliente se hará cargo de todos los gastos de envío en una devolución. No ofrecemos servicios de Freight To Collect (FTC) para devoluciones.

SOBRE PEDIDOS

1. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Sí, puede cancelar o cambiar su pedido ANTES de que se envíe. Si su pedido ha sido enviado, comuníquese con el servicio al cliente para iniciar una devolución después de recibir su pedido.

2. ¿Cuando será enviado mi pedido?

Los pedidos normalmente se envían dentro de 1-3 días laborables. El tiempo de entrega dependerá del país de destino.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando se envíe su pedido se le asignará un número de seguimiento para que lo pueda localizar en todo momento del proceso de envío hasta que llegue a su dirección. Espere 2-3 días hábiles para que se muestre el estado de entrega.

SOBRE ENVÍO

1. ¿Se puede entregar a un apartado de correos?

NO enviamos a APO / FPO o apartados postales.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

La tarifa de envío estándar la oferta de forma gratuita Lola Ibiza para España en la tramitación de cualquier producto siempre que el pedido sea de 50€ o superior. Si el pedido no supera los 50€ el coste de envío será de 4,99 €.

Para los envíos al resto del mundo se cobrará una tarifa de 9,99€

3. ¿Están incluidos los derechos de aduana en el costo de envío?


Los derechos de aduana se cobran de acuerdo con la política aduanera local. En general, Lola Ibiza cubre los derechos de aduana para la mayoría de los pedidos.

SOBRE PAGO

1.¿Qué métodos de pago acepta Lola Ibiza?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB
Paypal
Paypal Credit
Apple Pay
Google Pay

Los clientes pueden incurrir en una tarifa de transacción internacional del 2% -3%. Es posible que algunas tarjetas de débito no sean aceptadas al finalizar la compra. Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito para obtener más ayuda. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.

Los pedidos enviados a CANADÁ deberán pagar impuestos, como lo exige la ley canadiense.